關於閒雲科技

從飯店現場出發,
把每天的問題
做成更好的工具

半夜響起的 LINE、旅客傳來的訂單截圖、入住尖峰時忙不過來的櫃檯,都是飯店團隊每天面對的服務需求。

我們從飯店案場的實際需求出發,將 AI 客服與身分核驗導入日常服務,協助旅宿團隊減少重複工作,讓現場接待更順暢。

看看柔美的使用情境 ↗
台北柔美精品商旅外觀入口
台北柔美精品商旅 · 授權實景照片
我們怎麼做產品

好工具,應該讓服務更從容

01

從真實工作出發

先看團隊花時間在哪裡,再決定哪些流程值得自動化。

02

和既有系統合作

沿用飯店的官方帳號,依需求連接 PMS,保留原本熟悉的作業方式。

03

把判斷留給人

旅客有緊急需求、資料不清楚或需要現場服務,讓人員接手。

讓團隊放心導入

自動化做到哪裡,
導入前就說清楚

01

PMS 唯讀核對

查詢服務所需的近期訂單,不改動飯店原有訂單與帳務。

02

敏感資訊先驗證

找到訂單不等於確認本人;個人與門禁資訊需符合驗證條件。

03

需要人時交還團隊

現場服務與緊急需求,讓值班人員接手完整對話。

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下一個服務難題,
一起找到做法

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