從真實工作出發
先看團隊花時間在哪裡,再決定哪些流程值得自動化。
半夜響起的 LINE、旅客傳來的訂單截圖、入住尖峰時忙不過來的櫃檯,都是飯店團隊每天面對的服務需求。
我們從飯店案場的實際需求出發,將 AI 客服與身分核驗導入日常服務,協助旅宿團隊減少重複工作,讓現場接待更順暢。
看看柔美的使用情境 ↗
先看團隊花時間在哪裡,再決定哪些流程值得自動化。
沿用飯店的官方帳號,依需求連接 PMS,保留原本熟悉的作業方式。
旅客有緊急需求、資料不清楚或需要現場服務,讓人員接手。
查詢服務所需的近期訂單,不改動飯店原有訂單與帳務。
找到訂單不等於確認本人;個人與門禁資訊需符合驗證條件。
現場服務與緊急需求,讓值班人員接手完整對話。