01
一個後台，
五個通路。
LINE 官方帳號、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、官網線上客服視窗 — 所有客人訊息進到同一個收件匣，AI 跟真人客服都在這裡工作。
- — 客服不用切五個 App
- — 訊息不會漏掉
- — 對話歷史一條龍
為什麼飯店業者需要 AI 客服
你是不是也遇過這些？
01
半夜客人問訊息，沒人回
→ AI 24 小時在線，半夜的 check-in 時間、Wi-Fi 密碼、停車問題，都能立刻回。
02
重複問題回到手軟
→ AI 用你的飯店資訊回答，越用越聰明。重複問題不再佔用客服時間。
03
LINE、IG、官網訊息分散在五個 App
→ 所有通路統一在一個後台，不會漏訊息，也不用切來切去。
04
多語客人來訊看不懂
→ 自動翻譯日韓歐美客人的訊息，客服打中文，AI 翻譯給對方看。
核心能力
三件事，AI 替你做到。
一個後台，
02
AI 替你回，
不會亂講。
上傳你的飯店資訊 — 房型、價格、政策、設施 — AI 只從你給的資料回答。 答不出來的問題會自動轉真人，不會憑空捏造。
- — 知識庫上傳即用
- — 答不出來自動轉真人
- — 結構化按鈕、快速回覆、多頁圖文
03
我們最大的不一樣用聊天，
就能訓練 AI。
不用工程師、不用做任何技術設定。直接跟 AI 說「我們飯店退房時間改成 12 點」， AI 就會更新。它還會主動分析「答不出來的問題」，建議你補哪些知識。
- — 5 分鐘就能上手
- — AI 自動建議要補的知識
- — AI 健檢知識庫一致性
飯店業才懂的細節
我們把飯店的日常，
都做進去了。
訂單截圖自動辨識
客人傳訂單截圖，AI 讀出訂單號、入住日期，自動寫入備註。
客人優先級分類
AI 自動判斷急件，櫃檯刷不開的優先處理，問停車的稍後。
即時翻譯
日韓歐美客都接得起。客服打中文，AI 翻譯給對方看。
訂房管理系統（PMS）串接
已與主流訂房管理系統完成串接，其他系統陸續整合中。訂單資訊、客房狀態直接查。
一鍵轉真人
AI 處理不了，真人接手。客人等太久，AI 自動再接住。
情境分流
訂房、投訴、退費 — 各情境獨立規則，AI 自動判斷走哪條。
一天的飯店
AI 在你看不到的地方，
一直在幫忙。
02:30
客人傳訊問 check-in 還能不能進房
AI 查訂單、查房況、傳房號跟密碼。櫃台不用爬起來。
09:00
早班接到 8 則新訊息
AI 已經處理完 6 則。剩下 2 則標記成「需要人工」，附上對話脈絡。
15:00
日本客人用日文問附近哪裡好吃
AI 用日文回答，附上飯店推薦的三家店。客服全程不需要介入。
22:00
客人傳訂單截圖確認入住資料
AI 自動辨識訂單號、入住日期，寫入內部備註，更新客人暱稱。
實際成效
數字會說話。
80%
例行問題 AI 自動處理
24/7
客人訊息有人回
5分鐘
老闆就能上手訓練 AI
常見問題
飯店業者最常問我們的。
從簽約到正式上線，大約 1–2 週。包含知識庫建置、通路串接、客服訓練。
完全可以。後台是給飯店業者用的，不需要任何技術背景。連 AI 的訓練都是用聊天的方式。
我們已與多套主流訂房管理系統完成串接，其他系統陸續整合中——歡迎諮詢時告訴我們你用的是哪一套。即使還沒串接，AI 客服的核心功能都能用，串接是加分項。
不會。我們是接到你現有的 LINE 官方帳號上，原本的功能照舊，AI 客服是「加上去」的。
依飯店規模、通路數、訊息量分級。歡迎預約 demo，我們會根據你的狀況給具體報價。