訊息集中
已開通的 LINE、WhatsApp、Messenger、Instagram 與網站訊息，在同一個後台處理。
閒雲 AI 客服訊息一直來，
訊息一直來，
櫃檯不用
一直被打斷
入住時間、停車位置、訂單確認，AI 先處理重複問題。需要現場服務時，你的團隊在同一個後台接著回覆。
14 天免費試用 · 免綁信用卡 · 開啟 AI 客服後開始計時
訊息集中處理，通路依方案開通
LINEWhatsAppMessengerInstagram網站
訂單截圖與 PMS 核對旅客不用重抄編號，
旅客不用重抄編號，
櫃檯少一次切換視窗
AI 讀取截圖中的姓名、日期與訂單編號，再核對 PMS 中的近期訂單。找到相符資料後，依可提供的資訊回覆旅客。
- 支援靈知 WISE、旅安 Shalom
- 唯讀核對，不修改原有訂單與帳務
- 個人與門禁資訊需符合驗證條件
從截圖到回覆流程示意
- 01旅客傳來訂單截圖
從原本的 LINE 或其他已開通通路開始。
- 02AI 取得資料並核對 PMS
比對姓名、日期與編號；資訊不足時再確認。
- 03根據核對結果回答
需要現場處理或無法確認的問題，交由人員接手。
真人接手房卡失效這種事，
房卡失效這種事，
讓值班同仁接著處理
AI 辨識緊急或現場需求，通知值班人員並保留對話脈絡。旅客不用重說一次，接班同仁也知道前面發生了什麼。
緊急需求處理流程示意
- 01辨識狀況
提高優先級
- 02通知值班人員
帶上完整對話
- 03真人接手
由團隊完成服務
同一個客服工作台旅客用自己的語言，
旅客用自己的語言，
團隊用熟悉的方式服務
外語訊息與中文翻譯放在一起。櫃檯以中文回覆，再轉成旅客使用的語言，保留原文與完整前後文。
看得懂圖片
從訂單截圖、故障照片或匯款證明取得內容，協助判斷下一步。
團隊隨時接手
查看旅客原文、中文翻譯與前後文，從原對話接著回覆。
讓團隊放心導入自動化做到哪裡，
自動化做到哪裡，
導入前就說清楚
PMS 唯讀核對
查詢服務所需的近期訂單，不改動飯店原有訂單與帳務。
敏感資訊先驗證
找到訂單不等於確認本人；個人與門禁資訊需符合驗證條件。
需要人時交還團隊
現場服務與緊急需求，讓值班人員接手完整對話。
飯店導入案例
不同的飯店，同樣想讓現場更輕鬆
台北柔美精品商旅 · 台北把重複問答交給 AI，
把重複問答交給 AI，
櫃檯專心接待眼前的客人
從入住前的交通與訂房問題，到入住期間、退房後的詢問，機器人先處理常見問題，讓櫃檯減少重複回覆。
案場使用情境
搭配線上 check-in 與人臉核驗，旅客可以先完成資料與身分確認。現場少一道核對、少一段等待，團隊能把時間留給需要協助的客人。
- 使用產品
- AI 客服 · 線上 check-in · 人臉核驗
- 帶來的改變
- 減少重複問答，簡化現場入住作業
此案例含專案整合；線上 check-in 與人臉核驗另行評估，不含在 AI 客服月費內。
看看我的飯店可以怎麼用常見問題
導入前，你可能想知道
目前支援靈知 WISE 與旅安 Shalom 的近期訂單唯讀核對。其他系統可在諮詢時評估；未串 PMS 也可先使用多通路收件、知識問答、翻譯與真人接手。
一起看看你的飯店可以怎麼用讓你飯店的常見問題，
讓你飯店的常見問題，
成為 AI 的第一場練習
開始 14 天免費試用，免綁信用卡。先確認回覆內容與人員接手方式，再讓 AI 加入日常服務。